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來電顯示暗藏黑色利益鏈:惡意標注你碰到沒?

央視網 04-18 20

手機 " 來電顯示 " 是一種基礎的通訊服務功能,智能手機還會顯示特殊的 " 標注 " 信息,比如有的號碼被標注為 " 廣告 "" 騷擾 ",甚至是 " 詐騙電話 ",這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標注功能被廣泛使用,這個功能近來開始慢慢 " 變味 " 了。

浙江的尹先生最近一段時間發現自己打出去的電話,周圍的朋友都不愛接聽。后來經證實,他的手機號碼被一個軟件平臺標注成了 " 教育科研機構 "。

浙江尹先生:我想去取消,但是我這個根本原因在哪里?我取消了可以,我取消一,取消兩個,取消三個,那么其它地方,它可能還會出現的。

尹先生說自從手機號碼被錯誤標注為 " 教育科研機構 " 后,對他的工作和生活造成了很大影響。

浙江尹先生:你的商標什么要注冊,要驗證,要年審,這種電話我(接到)很多,經常接到。

尹先生還了解到,要想取消標注,首先要搞清楚標注的軟件平臺,才能提出取消申請。但就算找到了源頭,取消也并非易事,來來回回的步驟就讓對網絡不熟悉的他,感到束手無策。后來,尹先生得知有一個叫 " 號查查 " 的第三方號碼標注查詢網站,可提供號碼標注來源查詢和標注取消服務。當他輸入自己的手機號碼后,卻發現還有另外 3 家軟件平臺也標注了,其中兩家平臺標注他的手機號碼為 " 教育培訓 ",另一家平臺則標注他的手機號碼為 " 未知 "。如果要查詢詳細信息,還需支付 26 元。從標注到查詢來源,再到取消標注,在某些人眼里,卻成了牟利的 " 生意 ",這些讓尹先生感到懷疑電話標注亂象的背后是否暗藏著一條黑色利益鏈。

30 多家平臺惡意標注 推卸責任

根據尹先生提供的線索,記者發現目前至少有 30 多款手機軟件,可以提供電話標注服務。雖然初衷是為了方便用戶識別來電,但也引發了一系列惡意標注的現象;另一方面,部分軟件公司因為數據不完整或者變更,而出現 " 誤傷 " 的情況也不勝枚舉。河北彭女士的號碼也被錯誤標注,標注為 " 橋下忠濤通訊特約代銷店 "。

河北彭女士:我已經打過好幾次電話了,打那個 "360" 這些都已經試過了,打 "12580" 都查過的,照樣還是有。

為了深入了解,在征得尹先生和彭女士同意的情況下,記者幫助尹先生進行申訴。申訴成功后的第二天,記者搜索尹先生的號碼是否已被取消標注,但卻發現這個號碼仍然顯示 " 被標注 "。官方申訴并未達到預期效果。隨后,記者又打開 " 號查查 " 網站,輸入彭女士的號碼,支付 26 元后,點擊各個 " 號碼標注來源 " 頁面,頁面顯示為搜狗號碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺。進一步點擊后,還能顯示詳細信息。

令人驚訝的是,在付款數天之后,之前標注的平臺雖已取消,但另外又多了幾家平臺將彭女士的號碼分別標注為 " 出租車 " 以及其它信息。

記者注意到,這些提供標注服務的軟件平臺,對標注信息的準確性很少有審核。一些軟件平臺甚至開出免責聲明,企圖把本屬于自身的核實責任轉嫁給用戶。

查詢收費 2 個價 花錢取消難了事

類似 " 號查查 " 這樣的第三方網站,為何能查到這么多軟件平臺的標注信息呢?記者根據線索,來到位于河南南陽宛城區孔明南路建業凱旋廣場 11 樓的 " 號查查 " 公司。

" 號查查 " 公司門口擺放著招聘廣告,招聘 4 名客服等工作人員,職位要求是:" 負責接聽客戶電話,做好電話筆記并協助解決問題 "。屋內 2 名年輕女孩正在接聽電話,一位經理模樣的男子在門口接待了記者。

這位經理告訴記者,取消標注的查詢費是 26 元,但是不幫住取消,取消標注還得用戶自己來取消。

隨后,這位經理告訴記者要取消還要交 68 元錢,才能幫著申訴,申訴需要 7 個工作日。

我國《網絡安全法》第 22 條規定:" 網絡產品、服務具有收集用戶信息功能的,其提供者應當向用戶明示并取得同意 "。因此,用戶一旦發現自己號碼被任性標注,應當依據法律維護自身權益,而不是花錢取消了事。

北京師范大學法學院教授劉德良:平臺從中獲益,作為一種非法的產業行為,來惡意地把一些用戶的手機 ( 號碼 ) ,標注成中介,培訓機構,甚至詐騙電話,脅迫用戶去找他付費,然后取消。在這種情況下,這種平臺的行為,就是非法行為 ( 應該 ) 受到打擊的行為。

開發電話標注功能,初衷善意,但要改進技術,修筑好防火墻,興利除弊。不能通過損害一方權益,來達到保護另一方權益的目的。而作為軟件商更應該做到兩者兼顧。此外,相關法律法規也亟待出臺,要讓胡亂標注他人號碼的行為負責,這樣才能減少亂標注,提高有效標注,讓電話標注發揮正確作用。

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